Удержание игроков и способы повышения Retention

Некоторые арбитражники считают, что самое сложное привести игрока, который сделает первый депозит. Однако просто привлечь пользователя мало, гораздо важнее, что он будет делать после перводепа и будет ли вообще пользоваться продуктом. Да, за удержание в первую очередь отвечает сам гемблинг продукт, но арбитражник тоже может влиять на Retention Rate, ведь этот показатель напрямую связан с качеством привлеченного трафика и в итоге влияет на сумму заработка.

В этой статье от рекламной платформы RentAcc разберем, что именно может сделать арбитражник, чтобы повысить удержание игроков и как работа с этим показателем может повлиять на дальнейший рост профита. 

Что такое retention и почему он важен для арбитражника?

Retention Rate показывает, какой процент игроков продолжает пользоваться iGaming приложением в течение определенного периода времени. О том, какие временные промежутки лучше брать для расчета мы еще поговорим, а пока ловите общую формулу для расчета. 

Churn Rate наоборот показывает долю игроков, которые перестали проявлять активность за этот же период. Чем больше пользователей уходит, тем ниже удержание аудитории.

Для оценки retention используют разные временные отрезки — D1, D7, D14, D30. Чтобы было понято, D7 показывает, сколько игроков вернулись к продукту на седьмой день, а D30 — какая доля аудитории продолжила использовать приложение спустя месяц. Выше показана общая формула удержания за период, но раз уж мы заговорили про D1/D7/D30, для них обычно считают когорту: сколько пользователей из изначальной группы вернулось в конкретный день.

Чем дальше от первого депозита, тем сложнее удерживать игрока, конкуренция за его внимание растет, а пользователи могут переключаться между продуктами. Поэтому сегодня добиться хорошего retention на 30-й день сложнее, чем несколько лет назад. Бенчмарки показывают, что для сильных мобильных игр D30 Retention на уровне 12%+ можно считать высоким процентом удержания, но итоговый бенчмарк зависит от жанра, ГЕО и модели монетизации.

Ретеншн — один из ключевых KPI в iGaming, который внимательно отслеживают рекламодатели. Букмекеры и гемблинг проекты заинтересованы в игроках, которые не ограничиваются первым депозитом, собственно, как и вебмастера, особенно работающие по ревшаре. 

Почему высокий retention важнее одного дешевого инсталла?

Привлекать новых игроков дорого, поэтому арбитражники стараются снизить стоимость установки. Но дешевый CPI сам по себе не гарантирует качественный трафик. Гораздо важнее, что происходит с игроком после первого депозита. Взаимосвязь низкого или высокого retention с другими показателями можете увидеть на изображении ниже. 

Рекламодатели начали выдвигать более суровые требования по трафику CPA-партнеров:

• лид засчитывается после нескольких депозитов;
• игрок должен внести определенную сумму, например от 100$ суммарно;
• игрок должен заходить в приложение и проявлять активность в течение определенного времени.

Если за юзером числится всего один деп в сумме $50, который даже не покрывает сумму бонуса, рекламодатель может не засчитать такой трафик. 

Арбитражник, который работает над удержанием, получает:

• Высокое вознаграждение. При высоком RR рекламодатели готовы повышать ставки и пересматривать процент RevShare.
• Лояльность. Можно договориться о работе по гибридной модели.
• Долгосрочное сотрудничество. Вебмастеров с хорошим ретеншном ценят и не блокируют в системе, поскольку этот показатель может быть хорошим сигналом качества, хоть и не заменяет антифрод проверку.

Если человек продолжает пользоваться продуктом и возвращается в игру, значит, сработала вся связка, пользователя устроил продукт, а креативы и бонусы мотивировали остаться. Именно таких игроков ценят рекламодатели, а арбитражнику они приносят больше профита.

Почему пользователи не возвращаются в приложение?

На удержание игроков влияет как сам iGaming продукт, так и арбитражник. Со стороны рекламодателя это закрытые турниры, подарки, бонусы и регулярное обновление контента. Мы же поговорим именно об усилиях со стороны арбитражника, а точнее разберем типичные ошибки, из-за которых пользователи не возвращаются в приложение. 

Ошибка 1. Реклама обещает одно, а приложение дает другое

Если в креативе показана одна механика, графика или сценарий, а после установки пользователь получает совсем другой продукт, возникает несоответствие между рекламой и приложением.

Такой прием с подменой креативов, конечно, может привести к высокому CTR и дешевым установкам, но одновременно обвалит Retention Rate и может спровоцировать высокое число удалений из-за несоответствия ожиданиям. Агрессивная реклама также может привлекать бонус-хантеров. Такие игроки не собираются играть на свои деньги, но не против пройти регистрацию ради бонуса.

Избежать этой ошибки можно лишь соблюдая следующие рекомендации:

• вместо громких обещаний объяснить, как работает бонус и что именно получит игрок;
• в креативах делать упор на эмоции от игры, а не огромный заработок;
• фильтровать аудиторию и отключать площадки, с которых приходит много халявщиков;
• выбирать офферы с продуманной бонусной политикой, вейджерами, системой поощрения активных игроков.

Пользователи, пришедшие с in-app рекламы часто имеют стабильно хороший LTV, а у арбитражников редко возникают проблемы с масштабированием и объемами. Получить доступ к агентским кабинетам большинства популярных in-app сетей можно через RentAcc. 

Ошибка 2. Нецелевой трафик из-за таргетинга 

Арбитражник может лить много трафика, но нацеливаться не на ту аудиторию. Например, привлекать молодых пользователей 18-21 года без стабильного дохода или игроков из стран, где гемблинг не пользуется большим спросом. Чтобы лучше ориентироваться в настройках таргетинга, можете воспользоваться следующей инфографикой от Uplatform.

Чтобы влиять на ретеншен через таргетинг стоит:

• внимательно изучить ЦА оффера, их ГЕО, возраст, интересы и поведенческие особенности;
• провести тесты, чтобы узнать, какие ГЕО дают лучшие показатели RR и делать на них больший упор;
• перепроверить настройки таргетинга, возраст, интересы, регионы и ключевые слова;
• использовать look-alike аудитории.

Вы можете запросить обратную связь у партнерки или узнать у менеджера, какие связки показывают лучшие результаты.

Ошибка 3. Неправильная оптимизация кампаний

Если оптимизировать кампанию только на установки, алгоритм будет искать пользователей, которые с большой долей вероятности установят приложение, но это не значит, что они будут возвращаться в него и продолжать играть. В итоге можно получить дешевый install, но слабый retention. 

Когда накопилось достаточно данных, стоит постепенно переводить оптимизацию на действия, которые происходят после установки. Так алгоритм получает больше данных о том, какие пользователи действительно ценны для вас. Мы, кстати, выпускали статью о том, как работать с долгосрочной ценностью пользователя в Unity Ads, рекомендуем прочитать ее, чтобы лучше разбираться в основах оптимизации РК. 

Как арбитражнику повысить retention?

В большинстве случаев арбитражник получает уже готовый iGaming продукт и может влиять на ретеншен только косвенно, через трафик и рекламную связку. Разберем, что именно должен делать вебмастер со своей стороны.  

Внимательно выбирать оффер

Низкий retention может быть связан с тем, что арбитражник плохо изучил условия оффера перед запуском. Если вы не проверили ограничения, и привлеченные пользователи в результате будут не соответствовать требованиям оффера, ваш аккаунт в ПП может быть забанен. Ни о каких показателях удержания в таком случае речи не идет.

Перед запуском нужно внимательно изучить условия оффера, особенно ограничения по источникам и типам трафика. Под запрет могут попасть схемы, мотивированный трафик, брендовый трафик. Если какие-то пункты непонятны или есть сомнения по поводу конкретной связки, лучше заранее обсудить их с менеджером партнерки. Это поможет не потратить бюджет на трафик, который изначально не подходит под условия оффера, а потом разбираться с невыполненными KPI.

Синхронизировать креатив с реальным продуктом

Креатив должен соответствовать тому, что пользователь увидит после установки. Если реклама показывает одну игру, механику или условия, а в приложении игрок сталкивается с другим продуктом, он может быстро потерять интерес и не вернуться. При этом можно и нужно тестировать разные углы подачи, не меняя саму суть предложения. Ну и от агрессивных креативов отказываться не стоит, главное соблюдать правила платформы, не вводить пользователя в заблуждение и не обещать гарантированный выигрыш — с этим помогут менеджеры RentAcc.

При оценке креативов стоит смотреть не только на CTR. Вариант с чуть меньшим количеством кликов может оказаться выгоднее, если он приводит пользователей с более высокими retention.

Тестировать разные подходы к аудитории

Retention может заметно различаться в зависимости от сегмента аудитории и ГЕО. Поведение игроков в разных странах отличается, поэтому один и тот же подход к аудитории не всегда дает одинаковый результат. 

• Игроки из Tier-1 стран предпочитают эксклюзивные слоты и охотно становятся участниками VIP-програм. Они могут делать крупные ставки, если уверены в премиальности продукта. 
• В свою очередь игроки из Tier-2 и 3 ГЕО любят быстрые игры с эффектом моментального вознаграждения. Они могут играть часто, но делают более мелкие ставки и нуждаются в положительных эмоциях и адреналине от азартных развлечений.

Отличается и отношение к внутриигровым покупкам, поэтому при работе с аудиторией важно анализировать ее потребности и предпочтения. Подробная аналитика по каждой игровой фиче помогает понять, что именно интересно пользователям и какие особенности продукта влияют на их поведение. Эти данные можно использовать при выборе аудитории и подходов к привлечению.

Использовать ретаргетинг 

In-app источники прекрасно справляются с задачей ретаргетинга. Например, в Unity есть кампании с оптимизацией под цели удержания, а Kayzen поддерживает отдельные кампании для повторного привлечения пользователей и сегментацию по их действиям внутри приложения. BIGO также можно использовать для таких запусков и настроить рекламу так, чтобы показывать ее пользователям, у которых уже установлено целевое приложение.

RentAcc предоставляет доступ ко всем этим источникам и помогает с технической частью, в том числе с настройкой постбеков и подготовкой креативов к успешному прохождению модерации.

Атрибуция и аналитика

Корректная атрибуция помогает понять, откуда приходят качественные пользователи и какие кампании действительно стоит масштабировать. Для этого можно использовать MMP AppsFlyer, Adjust и их аналоги. С их помощью арбитражник может проводить более глубокий анализ РК чтобы понимать, какой креатив дает лучший D7/D30 Retention или какие плейсменты наоборот не дают нужного результата. 

Retention и LTV формируются со временем, поэтому показатели на разных этапах жизни когорты могут сильно отличаться. Например, на D1 кампания может выглядеть отлично, на D7 ретеншен резко падает, а к D30 пользователи практически не генерируют revenue. По данным GameAnalytics за 2025 год удержание заметно снижается от ранних дней к более поздним периодам, поэтому масштабирование стоит оценивать с учетом жизни когорты, а не только по первым дням.

Решение о масштабировании стоит принимать с учетом тех показателей Retention Rate и LTV, которые доступны на текущем этапе жизни когорты. 

Вывод 

Арбитражник не может изменить механику приложения, добавить новую систему наград или повлиять на другие продуктовые решения. Но он напрямую влияет на то, каких пользователей приводит и какие ожидания формирует.

Для грамотной работы с retention нужна не только качественная связка, но и удобная инфраструктура. С RentAcc арбитражные команды получают доступ к рекламному аккаунту, качественную поддержку и возможность распределять доступы между участниками команды. Автоматизация, масштабирование и финансовый контроль в одной платформе — попробуйте сами насколько это облегчает работу. 

Перейти на RentAcc | Бот в Telegram | Последние новости