Как работает ретеншн в БК: разбираем механики, которые реально дают профит

Сейчас у прямых реклов в вертикали беттинга стало модно вести свои соцсети и рассказывать аффилиатам какой у них крутой ретеншн и из чего он состоит. Не будем делать отсылки к конкретным постам, а лучше разберем суть их механик, чтобы лучше понимать на что обратить внимание при выборе оффера и как вычислять БК, которые не будут сливать твоих лудиков. Ведь лояльность нужно заслужить, а как известно, лояльные пользователи делают ставки чаще, доверяют бренду и — главное — остаются в продукте. А значит, RS будет слаще. 

Материал подготовлен командов Uragan Team!

Бонусы и акции: игрока нужно не заманить, а вернуть с выгодой

Многие арбитражники списывают лида, если тот пропал через неделю. Но если у продукта есть продуманный retention, игрока можно вернуть — и не один раз. Один из главных инструментов для этого — бонусы. Особенно эффективны персонализированные предложения: если система видит, что пользователь давно не делал ставок, она может отправить ему ограниченный по времени бонус на депозит или фрибет. Это создает эффект срочности, и часто достаточно одного пуша или письма, чтобы игрок снова зашел и сделал ставку. 

Кроме персонализации, отлично работают событийные и сезонные акции. Хорошие БК заранее готовят бонусы к важным матчам, турнирам, праздникам или локальным событиям. Это может быть бонус к началу Лиги Чемпионов или фрибет ко Дню независимости в конкретной стране. Главное — попасть в контекст, чтобы предложение ощущалось уместным, а не навязчивым.

Важно понимать: акции — это не просто “приманка”. Это точка возврата, с которой игрок может снова начать активничать. И если оффер умеет использовать бонусы как ретеншн-инструмент (а не просто в моменте апсейл), такой продукт даст тебе больше выплат с каждого лида, в том числе спустя недели или даже месяцы.

Ну и конечно не забывают уведомлять об этом партнеров: 

Также если мы говорим про бонусы — важно посмотреть что происходит в форме заноса депозита. Во-первых, какие welcome бонусы тут есть, во-вторых какие платежки доступны.

Коммуникации: как букмекеры держат контакт с игроком

Работа с лидом не заканчивается после первой депозита. Важно, чтобы букмекер не терял с ним связь — и делал это грамотно. Обычный пуш или email может сработать, только если он приходит вовремя и попадает в контекст. Напоминание о депозите перед крупным матчем, предложение бонуса за день до игры любимой команды — такие касания сильно повышают шанс, что пользователь вернется и снова сделает ставку.

Также сейчас часто практикуют бонусы за подписку на соцсети, чтобы больше мелькать перед глазами игроков и дотянуться до него в будущем: 

У серьезных БК это не ограничивается разовыми сообщениями. В ход идут Telegram-боты, мессенджеры, SMS, email-цепочки и даже собственные приложения с пушами. Особенно в регионах, где Telegram — основная платформа, как в Казахстане, такие каналы позволяют удерживать внимание игрока без раздражающего давления. Коммуникации становятся частью пользовательского опыта, а не просто “спамом от БК”.

Например у Ubet прямо на сайте есть кастомный пуш-сборщик: 

Для арбитражника это критически важно. Если у оффера нет выстроенной системы взаимодействия с базой, то даже хороший траф будет “сгорать”. А если у БК есть свои инструменты возврата, ты продолжаешь получать профит с игроков, которых привел однажды — без дополнительных затрат.

Естественно классическая email-рассылка также в деле:

Геймификация: лояльность через азарт

Геймификация — это когда пользователь остается не потому, что ему “дали бонус”, а потому что ему интересно играть дальше. Самый базовый и при этом эффективный инструмент — накопление баллов за активность. Игрок получает очки за каждую ставку и может обменять их на фрибеты, реальные деньги или мерч. Это превращает обычный процесс игры в систему вознаграждений, где каждое действие — шаг к выгоде. Такая механика не только удерживает, но и увеличивает частоту ставок.

Более продвинутые букмекеры выстраивают многоуровневые программы лояльности, где за количество ставок или депов растет статус игрока. А вместе с ним — и привилегии: повышенные кешбэки, эксклюзивные бонусы, участие в закрытых промо. Это создает эффект прогрессии — игрок ощущает, что “прокачивается”, как в игре, и у него появляется внутренняя мотивация возвращаться снова.

Для арбитражника это значит одно: если продукт умеет создавать лояльность через игровые механики, у тебя есть шанс зарабатывать с игрока не один раз, а на протяжении месяцев. Особенно если retention-система не просто дарит плюшки, а превращает процесс ставок в путь с достижениями и бонусами на каждом этапе.

Аналитика: если есть сегментация, есть шанс на возврат

Эффективный ретеншн невозможен без аналитики. Сильный продукт умеет не просто собирать данные, но и делить игроков по категориям — активные, спящие, убывающие. Это позволяет каждому сегменту выдавать подходящее касание: одним — пуш с фрибетом, другим — письмо с “мы скучаем” и мягким бонусом. Такой подход не только экономит ресурсы, но и увеличивает шанс возврата, потому что обращение выглядит уместным.

Как выглядит аналитика одного известного БК после внедрения системы сбора и аналитики данных:

Дальше в дело вступает персонализация. Некоторые БК используют поведение игрока — например, на какие виды спорта он ставил, в какие дни был активен, какие суммы обычно депал — чтобы предлагать именно те события или бонусы, которые реально могут его заинтересовать. И это уже не “пуш ради пуша”, а точечный выстрел по интересу игрока.

Для арбитражника это критичный показатель. Если оффер умеет сегментировать и возвращать — твои старые лиды не сгорают, а продолжают работать. А значит, можно рассчитывать на стабильный доход даже с “холодной базы”, которую другие списали бы в минус.

Поддержка: когда игрок не остается один

Хорошая поддержка — это не только “ответить на вопрос”, а один из ключевых факторов удержания. Если игрок столкнулся с проблемой (не зачислился бонус, завис матч, не пришло подтверждение депозита) и не получил быстрый отклик — он уходит. Причем навсегда. А с ним уходит и твой доход. Поэтому важно, чтобы у БК была выстроена система помощи: живые операторы, быстрые ответы, чат-боты, которые решают базовые запросы без ожидания.

Естественно стоит посмотреть что говорят о продукте в сайтах а-ля “Отзовик”. Конечно заказные комментарии от конкурентов никто не отменял, но все же мы бы записали этот момент в пункт предварительной аналитики.

Для арбитражника такой саппорт (не такой, как на скриншоте) — это гарантия, что пользователь не сольется из-за мелочи. Простой моментальный ответ от поддержки может спасти конверсию, продлить LTV и превратить разового игрока в лояльного клиента. Поэтому, выбирая оффер, обязательно смотри: есть ли у продукта техподдержка, которая реально работает, а не просто “иконка в углу”.

Как арбитражнику выбрать оффер с сильной retention-системой

Когда заливаешь траф в букмекерку, важно понимать: ты работаешь не только на моменте, но и на дистанции. И если у продукта нет выстроенного ретеншна, твои лиды будут просто сгорать. Зато если у БК есть своя система возврата — с персональными бонусами, цепочками касаний, геймификацией, аналитикой и поддержкой — твои игроки будут возвращаться, ставить снова и снова, а ты будешь стабильно получать выплаты.

Сильный retention — это про то, как букмекер работает с аудиторией, когда ты уже сделал свою часть. Хорошая система дожимает, возвращает, греет и удерживает. Это значит, что твой трафик становится активом, а не разовой попыткой попасть в аппрув.

Поэтому при выборе оффера смотри глубже: не только на ставку, но и на то, что происходит с игроком после депа. Если система его возвращает — ты зарабатываешь дольше. А это и есть настоящая маржа.

На этом у нас все, подписывайтесь на наш Telegram-канал и пишите фидбэк в комментариях ниже, если есть что сказать по теме. Всем профита!