«Портрет игрока из СНГ: любовь к бонусам и нетерпимость к задержкам при выводе» Интервью с Павлом, Team Lead of Affiliates в Royal Partners

Рынок онлайн-гемблинга в странах СНГ традиционно считается одним из самых динамичных и специфичных в мире. Высокая конкуренция, особые поведенческие паттерны аудитории и постоянно меняющиеся регуляторные условия формируют уникальную среду для операторов и партнеров. Чтобы разобраться в ключевых трендах и отличиях этого региона от других рынков, мы поговорили с Павлом, тимлидом партнерской программы Royal Partners. В интервью он подробно рассказал об особенностях игроков из СНГ, их предпочтениях, монетизации и будущем региона в условиях новых вызовов.

Первое, что бросается в глаза, — это модель внесения депозитов. Мы наблюдаем большое количество частых пополнений с мелкими суммами — игроки склонны дробить платежи. Также заметна высокая доля использования альтернативных методов оплаты: P2P-переводы, криптовалюта и локальные платежные системы. Но главный отличительный признак — это абсолютная нетерпимость к задержкам выплат. Даже минутная задержка сильно бьет по удержанию.

Другой важной характеристикой является высочайшая чувствительность к бонусным предложениям. Кэшбэк, фриспины и рейкбек являются обязательными инструментами для привлечения пользователей.

Кроме того, мы видим высокий уровень бонус-хантинга среди игроков СНГ: мультиаккаунтинг, регистрации на родственников, повторные заходы — все ради отыгрыша бонусного предложения.

В абсолютных цифрах наибольшее количество хайроллеров, конечно, находится в России. Это просто самый крупный рынок, и даже несущественная доля платежеспособной аудитории дает большое общее число. 

По общемировым меркам концентрация хайроллеров в странах СНГ довольно низкая. Уровень доходов населения здесь в среднем ниже, чем в Западной Европе или Канаде, поэтому и доля людей, готовых на крупные траты, меньше.

Но есть важный нюанс: всё сильно зависит от источника трафика. Узкий и качественный источник из меньшей страны может быть гораздо “жирнее” источника с массовым трафиком из большой. Классический пример — Казахстан. С помощью качественно подобранной аудитории из Казахстана с высокой концентрацией хайроллеров можно достичь даже лучших результатов, чем при работе со средним российским трафиком.

Среднерыночный показатель проходимости платежей сейчас держится на уровне ~80%. Однако это общая цифра. Криптовалютные транзакции показывают проходимость близкую к 100%, в то время как с картами и локальными методами оплаты все сложнее.

Отмечу, что часть неудачных транзакций — это ошибки самих игроков (неверно указанные данные, непонимание процесса). В целом, времена дикой проходимости в 40-50% остались в прошлом, рынок стабилизировался.

В краткосрочной перспективе нововведения создали операционные сложности, заставив операторов в срочном порядке искать альтернативные решения. Крупные игроки отреагировали быстро, имея опыт работы в подобных условиях.

В долгосрочной перспективе, вероятнее всего, мы увидим рост операционных издержек из-за дорогих платежных решений. Однако трафик продолжат принимать – никто не станет бросать такой объемный рынок.

Топ неизменен годами. Безусловный лидер — Pragmatic Play. Далее следуют PGsoft и Endorphina. Эта тройка стабильно лидирует последние 5-6 лет.

Краш-игры присутствуют, но их популярность волнообразна. Они эффективны для быстрого  привлечения трафика, но для удержания таких игроков нужен особый подход, без вовлечения по выстроенным воронкам пользователи не задержатся долго на сайте. В первой десятке казино-игр по России вы вряд ли найдете краши — игроки остаются на классических слотах, а на крашах, как правило, “доигрывают” остаток средств на балансе.

Существует такой стереотип, что на БУРЖе играют ради удовольствия, а в СНГ – чтобы заработать. Это некорректно. В Tier-1 достаточно игроков, реагирующих на кликбейт и желающих сорвать куш. В то же время в СНГ много игроков, которые годами играют ради процесса и азарта. Все зависит от конкретного человека и работающего на него маркетинга. Аудитория региона неоднородна.

Да, потенциал остается. Арбитраж в СНГ действительно существует давно, но трафик лился волнами: то в Tier-1, то в Азию.

Конкуренция несколько остыла, так как многие ринулись в другие гео, а это делает цену трафика более привлекательной для вебмастера. Ключевое преимущество СНГ для новичков — возможность быстро освоить подготовку рекламных материалов и легко понять принципы мышления местной аудитории.

Основа такого «счастья» — щедрая бонусная политика. Нашим игрокам важно постоянно чувствовать внимание и получать дополнительные возможности. Они очень ценят бонусы, кэшбэки и разнообразные акции. Приведу пример: часто бывает, что игроки пишут в поддержку перед 8 марта или 14 февраля с вопросом: «А будет бонус?». То же самое — в свой день рождения или любой другой праздник. Любые программы лояльности и отыгрыши пользуются огромной популярностью.

Игроки высоко ценят ощущение, что компания о них заботится и регулярно предоставляет дополнительные выгоды.

Что касается интерфейса и платежных операций, то здесь правило простое: чем легче и проще процессы регистрации и внесения депозита, тем лучше. Самый оптимальный вариант — это простая регистрация, моментальный вывод средств и интуитивное использование.

Таким образом, идеальное казино для СНГ-игрока — это место, куда можно внести деньги в один клик, вывести их одной кнопкой и при этом постоянно получать щедрые подарки и поощрения на свой баланс.

Заключение

Как показывает анализ эксперта, рынок СНГ, несмотря на свою зрелость и специфику, далек от стагнации. Он продолжает меняться, подстраиваясь под новые правила и запросы игроков. Главными условиями успеха здесь остаются щедрые бонусы, мгновенные выплаты и популярные игры от известных студий. При этом конкуренция немного ослабла, так как многие ушли в другие регионы, что открывает новые возможности для тех, кто хорошо знает местную аудиторию.