Разработка софта автоматизации бизнес-процессов для арбитражных команд

Всем привет, команда разработчиков MEDIA MAX на связи!

Автоматизацией процессов в белых нишах сейчас никого не удивишь, весь крупный, средний бизнес и даже часть малого бизнеса уже давно внедрили такие системы управления как ERP, BPM, CRM и другие способы автоматизации. Наша команда ранее занималась подобным для ряда федеральных сетей. Однако чем больше мы общались с партнерами в сфере аффилейт маркетинга тем сильнее понимали, что далеко не у всех команд внедрены хотя бы минимальные принципы автоматизации, не говоря о написании кастомных ERP или микросервисов заточенных специально под процессы конкретной команды.

Когда мы общаемся с руководителями отделов медиабаинга, то обычно интересуемся их болями и потребностями. Частым ответом является:

• Вся информация разбросана по таблицам, неудобно всё вести
• Рутинные повторяющиеся действия
• Человеческий фактор и повторяющиеся ошибки в работе

Все перечисленное решается написанием и внедрением кастомных систем управления CRM/ERP заточенных под процессы конкретной команды (а внутренние процессы по нашему опыту существенно отличаются, поэтому не всегда готовые решения способны закрыть все вопросы). И конечно ускоряют работу кастомные микросервисы (различные автоматические уникализаторы всего и вся, прямые интеграции с Dolphin автозаливом, платежными картами и т.д).

Написание своего собственного софта позволяет вносить правила и условия, которые будут помогать вашей команде быть более эффективной. Технически есть возможность детально отслеживать каждое действие сотрудника в системе, давать доступы к новым материалам или наоборот ограничивать. Такой софт может регулярно улучшаться и дорабатываться, ведь со временем команды масштабируются и бизнес-процессы меняются.

В статье разберем наиболее используемые функциональные блоки таких систем, а в конце посчитаем финансовую экономию на примере типовой арбитражной команды.

Раздел Пользователи

Раздел необходим для распределения доступов между участниками команды. Главный доступ у овнера, ему видно всё в системе. Далее тимлид, которому доступно чуть меньше функционала. И конечно медиабаеры, у которых доступ ко всем инструментами для работы и к согласованным доступам и расходникам.

Естественно система полностью закрыта от гостей и для входа нужно пройти авторизацию. 

Овнер может создавать любое кол-во пользователей и настраивать у каждого доступность к функциям сервиса.

Дашборд и статистика

Для овнера в разделе есть все сведенные данные по работе команды. Можно с помощью фильтров смотреть показатели отдельных сотрудников или анализировать данные по разным категориям расходов и доходов.

Баер также имеет аналогичный раздел, но видит уже информацию о собственной эффективности. Графики наглядно показывают точки возможного роста и развития.

Раздел Доступы

Часто недопустимо, чтобы у всех участников команды были сразу доступы ко всему (и к платежкам, и к учеткам ПП и т.д.). Поэтому мы сделали раздел в котором овнер или тимлид заводят библиотеку доступов к разным сайтам и сервисам, а потом делятся нужными с конкретными баерами. Раздел сделан в целях безопасности, чтобы случайно/специально важный доступ не попал в чужие руки.

Раздел Расходники

Здесь собраны все основные расходники, которые нужны для запуска рекламы на FB (прилки, платежки, аккаунты, креативы). Также есть возможность заводить сущности других типов, например учетки Dolphin/Indigo, прокси и прочие данные.

Это набор библиотек, которыми можно делиться с баерами, если им нужно с ними работать. Когда расходники закупаются их доступы добавляют в этот раздел и затем они могут быть открыты для конкретных сотрудников.

Раздел Финансы

Очень важный раздел для овнера и тимлида. Здесь хранятся все актуальные доступы к платежным сервисам и сами платежки. Тут реализованы настройки между сервисом и платежкой по API. 

Реализован функционал порционного распределения рекламного бюджета между баерами (эффективным – больше бюджета). 

С общего баланса команды для каждого баера распределяется бюджет и трекается в системе – на что потрачено и как окупается.

Раздел Офферы

Здесь хранится информация от партнерок, есть таблица активных офферов на которые льет команда. Офферы также можно распределять между участниками команды и вносить дополнительные данные, например данные о трекинге и различные идентификаторы для точной аналитики данных. Также для ретроспективного анализа существует раздел с архивными офферами и их показателями эффективности.

Раздел Связки

Этот раздел это некий конструктор из сущностей предыдущих разделов. Он служит для того, чтобы собрать связку из набора параметров и визуально передать баеру, чтобы он быстро понял что делать и на что лить.

Есть сортировка по активным связкам и архивным. Это полезно, для поиска новых связок, когда “глаз замылился”.

Также дополнительно сделали разделы с фиксированием Тестов и Гипотез, чтобы тим лид не держал всё это в голове или условных гугл-таблицах.

Раздел ЗАПУСК РК

Это один из самых функционально сложных разделов. В нем реализована интеграция с dolphin автозалив. Тут много настроек и в том числе можно создавать шаблонные конфигурации запусков для ускорения работы и минимизации повторяющихся действий. 

Тим лид и овнер видят весь список запусков команды за любой период. Медиабаер видит только свои запуска или архивные запуски.

Дополнительно можно настраивать правила и триггеры, например если баланс карты меньше 20$ , то автоматически сделать запрос на пополнение карты на 50$.

Раздел Трекинг и Аналитика

В этом разделе вносятся настройки трекеров таких как Keitaro, Binom или других.

Если трекинг работает корректно и данные правильно ходят, то при запуске РК это визуально видно.

Раздел WIKI

Это простой раздел для записей и статей. Здесь тимлид может оставлять полезные заметки или даже писать регламенты и стандарты работы для своей команды. Медиабаеры в этом разделе могут брать для себя справочную информацию по работе и делиться подходами, знаниями друг с другом.

Раздел Уведомления

Уведомления софта интегрировали с телеграм-ботом уведомлений для удобства всех пользователей. Можно настраивать уведомления под себя, обычно настраивают пуши если закончились какие-то расходники или баланс. Также можно связать это с правилами по запуску РК, например если акк начинает лить в минус, то система уведомит баера или его тим лида , чтобы те остановили РК.

Экономическая выгода

После разработки и внедрения этой системы, команда медиабаинга начала работать намного более слаженно и четко.

1. У тим лида был ассистент руководителя, и его функционал перестал быть необходим. Ассистент перешел на позицию баера и сейчас заливает на гемблу.
   
2. Эффективность каждого баера поднялась на 15-25%
   
3. Система выявила несколько низкоэффективных баеров, с которыми вскоре пришлось прощаться. Их увольнение – экономия зарплатного коста
   
4. Чистая прибыль команды увеличилась на 19% в первые 2 месяца
   
5. Окупаемость разработки и интеграции единого сервиса составила 4 месяца работы
   

Разобранный проект реализовали под ключ за 4 месяца в этом году, но большего сказать не могу, т.к. связаны условиями NDA-соглашения и принципами корпоративной этики. Многий внутренний функционал нас попросили оставить за кадром, чтобы не палить конкурентные преимущества, но думаю общий месседж вы уловили.

Заключение

У нас есть четкое понимание, что данное направление перспективно для всех арбитражных команд составом свыше 10-15 человек, поэтому мы регулярно работаем с командами из этой сферы и создаем новую “точку роста” для клиентов за счет автоматизации.

Любой бизнес-процесс можно перевести в код, человеческий фактор можно свести к минимуму, а рутинные повторяющиеся действия сделать автоматическими и не платить сотрудникам за низкоквалифицированный труд.

Если у вашей команды есть потребность в аналогичной цифровизации бизнес-процессов – напишите нам в ТГ и мы проконсультируем по всем вопросам. Хорошего дня и большого профита!