Как разблокировать аккаунт Facebook?

Салют, наши арбитражники и партнеры! ✨

Блокировки в Facebook в 2024 году продолжаются и даже местами усилились. Однако есть способы с ними справиться и уменьшить риски безвозвратной потери аккаунта. Мы подготовили для вас гайд, в котором расскажем все о блокировках: основные причины и способы, как вернуть свой хороший отфармленный аккаунт. 

Поехали! 🚀

Почему Facebook может заблокировать

При блокировке аккаунта можно обойтись “малой кровью” — самому исправить причины, написать в техподдержку о том, что нарушений больше нет. Профиль в этом случае не будет утерян. Разберем, какие это могут причины: 

• Нарушены правила рекламы ФБ. Это одна из наиболее частых причин. Блокировка возникает, когда арбитражник случайно или намеренно использовал стоп-слова, сделал слишком агрессивные креативы или лендинги. Ознакомиться с запрещенными ограничениями можно в официальной справке ФБ. В ряде случаев блокируется не весь аккаунт, а кампания. Достаточно убрать нарушения и перезапустить кампанию. 

Так выглядит блокировка по причине нарушения правил

• Запрещенные бизнес-модели. Это отдельный вид блокировки. Facebook запрещает использовать в креативах известных людей и публичных персон, вводить в заблуждение (например, что оффер вылечит болезнь на 100%). Как и в случае с нарушением правил, бан может касаться не аккаунта, а кампании. Чтобы разблокировать рекламу и повторно ее запустить, нужно устранить нарушения.
• Запрет рекламной деятельности. Эта блокировка, как и две других, касается только рекламы: блокируется не сам аккаунт, а непосредственно кампания. Чаще всего это происходит из-за действий, которые ФБ счел подозрительными. Например, заход с другого IP-адреса или устройства, слишком большой бюджет на рекламу. Чтобы снять блокировку, нужно подготовить документы — скан паспорта или водительских прав. Их можно создать с помощью Verif Tools и аналогов. 

Так выглядит блокировка вида ЗРД

• Risk Payment. Такая блокировка возникает, когда ФБ заметил ошибки и подозрительные действия, связанные с картами, платежными данными. Чтобы исправить это, нужно проверить, чтобы гео кампании и карты совпадали, проверить, чтобы баланс был плюсовым. Можно попробовать привязать другую карту. При любом заливе большую роль играет сетап, с которым вы работаете, а особое внимание стоит уделить платёжке. Если в вашем сервисе бины отжаты или у них низкий траст, то количество банов увеличится на 30-40%. Рекомендуем использовать проверенный платёжный сервис AnyBill. Здесь трастовые BIN UK, которые регулярно обновляются. Выпуск карт бесплатный, а комиссии от 3%. Сервис очень легко протестировать, так как тут нет KYC при реге. Для всех карт доступен единый баланс, поэтому вам не придётся заморачиваться с пополнением каждой платёжки по-отдельности. Затестите AnyBill и снизьте шанс вылета на риск
• Системы обхода. Это значит, что ФБ “спалил” клоаку арбитражника. В этом случае, к сожалению, вероятность разблокировки практически нулевая. И блокируется обычно весь аккаунт целиком, а не отдельная кампания.  

Facebook в большинстве случаев сообщает о причине, почему нельзя запустить рекламу. Нужно устранить нарушения и сообщить в техподдержку о том, что было устранено. 

Способы снятия блокировки Facebook

Несколько видов блокировок можно снять самостоятельно, не обращаясь в саппорт. Это те случаи, когда автоматические алгоритмы проверили кампанию, нашли нарушения и заблокировали ее. Так как заблокирована только кампания, а не аккаунт, можно сделать следующее: 

• Убрать или поменять те элементы в кампаниях, которые нарушают правила.
• Отправить документы владельца аккаунта (или вымышленного владельца, с помощью док-генераторов). 
• Проверить свои платежные средства и карты, сверить корректность данных, исправить ошибки. 
• Перезапустить кампании, подождать 2-3 дня. Это помогает в случае фриза. 

Если эти способы оказались бесполезны, то можно связаться с живой техподдержкой. Это нужно делать только при условии, что все нарушения исправлены. 

Написать в саппорт можно, нажав на кнопку связи с поддержкой. Иногда у аккаунта Facebook отсутствует такая кнопка, либо аккаунт заблокирован полностью. Тогда можно написать в поддержку с другого аккаунта, прикрепить ссылку на заблокированный профиль. 

Как грамотно подать апелляцию

Вот пошаговая инструкция, как написать письмо в техподдержку, чтобы увеличить шансы на успешное рассмотрение: 

1. Поприветствовать сотрудников FB. Вежливое начало обращения покажет нацеленность на конструктивное решение проблем.
2. Описать ситуацию. Далее нужно сообщить, что случился бан аккаунта, указать его название или ID, выразить свой комментарий, что блокировка несправедлива.
3. Сообщить выгодные сведения о себе. Можно написать, что вы являетесь предпринимателем, представителем малого бизнеса, который продвигает исключительно белые законные товары и услуги.
4. Обосновать ошибочность блокировки. Далее стоит акцентировать внимание на том, что вы не нарушали никаких правил.
5. Предложить альтернативы. В зависимости от того, что это была за блокировка, можно указать, что вы находили у себя ошибки и уже исправили их. Либо можно попросить перепроверить профиль, спросить о причинах бана.
6. Не забыть о призыве к действию. В завершении сообщения стоит попросить поддержку разблокировать аккаунт. Можно добавить, что впредь вы обещаете быть особенно внимательным и не повторять ошибок.
7. Поблагодарить. Позитивное завершение письма также показывает готовность к конструктивному диалогу. Можно добавить, что вы надеетесь на скорейший ответ.

Еще несколько полезных рекомендаций: 

• Письмо должно быть кратким. В идеале — два-три абзаца.
• Вежливость. Недопустима агрессия, мат и оскорбления: в этом случае разблокировки можно не дождаться вообще.
• Пруфы. В качестве доказательства наличия проблемы или того, что нарушения были исправлены, нужно приложить скрины. Например, свои крео, с которых вы убрали запрещенные элементы.
• Пункт “Another” в тикете. Он позволит написать индивидуальное сообщение от себя лично, без шаблона. Другие пункты в тикетах — это шаблоны, куда можно подставлять информацию.  Их техподдержка рассматривает менее охотно. 

Пункт Another дает возможность написать уникальное письмо

• Бизнес-стиль. Важно придерживаться официального делового стиля общения, убрать все эмоции.
• Выражение искреннего удивления и непонимания. Можно составить легенду, например, что вы честный маркетолог, продвигаете белый товар или услугу, и вдруг вас заблокировали ни за что.
• Переписка на английском. Англоязычная служба саппорта отвечает быстрее. 

Важный принцип — убедить, что вы перспективный клиент, готовый отдавать Фейсбуку много денег за рекламу, и что Фейсбуку будет не выгодно вас терять. 

Вывод

Facebook часто блокирует аккаунты — даже если нарушение или ошибка получилась случайно. В большинстве случаев есть шансы на снятие бана и повторное использование аккаунта. 

А мы в MetaCPA подготовили для вас горячую подборку новых топовых нутра-офферов под Facebook! Пишите в Телеграм нашим менеджерам Владимиру, Лине, Семену, они помогут с выбором гео и поделятся классными инсайтами по заливу! 🥰

Желаем вам успешных кампаний и прекрасных ROI!