Известно, что 25% обычных физических магазинов запустили онлайн продажи с начала пандемии. Прогнозируется, что к 2040 году 95% всех покупок будут совершаться онлайн.

И что с того? Электронная торговля пропадать никуда не собирается, и предприятия, которые хотят остаться на плаву, должны быть в курсе тенденций и технологий электронной коммерции. Давайте же поговорим о тенденциях среди сайтов онлайн-магазинов и в целом по онлайн-коммерции в 2022.

Учитывая приведенную выше предрекаемую статистику на 2040 год, наличие удобного, приятного на вид и выносливого онлайн-магазина должно быть главным приоритетом для компаний, стремящихся увеличить онлайн-продажи. Давайте рассмотрим несколько стратегий и инструментов онлайн-магазинов, которые в 2022 году являются обязательными для первоклассного пользовательского опыта.

1. «Купи сейчас, заплати потом»

Согласно индексу Adobe по цифровой экономики за 2021 год (2021 Digital Economy Index, Adobe), количество добавленных предложений «купи сейчас, заплати потом» (или же BNPL, Buy Now, Pay Later) в марте 2021 года увеличилось на 166% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В последнее время этот рост набирает все большие обороты. Согласно статье сервиса CNBC о феномене “Buy now pay later”, такое предложение в основном ориентировано на более молодых покупателей.

2. Оптимизация конверсий

Это одна из тех тенденций, которые всегда на слуху. Для многих сайтов получение большего количества клиентов заключается не в увеличении трафика, а в конвертации большего количества трафика. Это то, что касается оптимизации коэффициента конверсии (CRO, Conversion Rate Optimization), и по мере того, как технологии UX становятся для нас более доступными, меняются и ожидания потребителей от соответствующих сайтов.

Хотя SEO практики для онлайн-продаж по-прежнему важны, некоторым компаниям будет разумно перераспределить часть бюджета, который будет использоваться для привлечения трафика, на усилия по лучшей конвертации этого трафика, такие как добавление большего количества призывов к действию, элементы успешных A/B-тестов и улучшение скорости загрузки страниц. Скорость загрузки также улучшит основные жизненные показатели сайта, это вообще SEO тренд 2022 года для всех предприятий и отраслей.

3. Бессерверная архитектура

По мере роста онлайн-торговли, владельцы сайтов должны продолжать искать способы справиться с всплеском спроса. В бессерверной архитектуре (например, AWS Lambda) облачный провайдер динамически распределяет ресурсы, поэтому вы можете гибко масштабироваться без необходимости выделять какие-либо серверы или управлять ими.

Эта технология зарекомендовала себя и в других отраслях, поэтому вполне естественно, что онлайн-магазины используют этот гибкий вариант. Преимущества очевидны: отсутствие простоев из-за проблем с масштабированием, значительное снижение затрат (отсутствие необходимости в дополнительных серверах), простая отладка из единой точки входа со стороны разработчика и т.д.

4. Безголовая CMS – современный класс CMS-систем

Headless технология устраняет шаблоны страниц, серверный код и другие громоздкие компоненты, которые могут замедлить работу веб-сайта. Это альтернативные, готовые к эксплуатации API. Учитывая, что ожидания потребителей всегда растут, headless подход позволяет компаниям быстро повысить производительность своей платформы, чтобы они могли лучше справляться с пиками трафика или увеличением объема продаж без необходимости создавать новые страницы или иным образом задействовать ненужные ресурсы для обеспечения оптимизированного взаимодействия.

5. Поддержка, персонализация, диалог

Чат-боты помогают увеличить взаимодействие с клиентами, обеспечивают персонализированный опыт и предлагают более быструю поддержку. Вы можете использовать их, чтобы отвечать на общие вопросы, предлагать продукты, направлять потенциальных клиентов или делать различные объявления. Использование чат-ботов для прямых продаж также растет: в США уже зарегистрировано, что около 60% молодых людей покупают товары широкого потребления, такие как еда и одежда, с помощью диалогового программного обеспечения – вещь, пока находящаяся глубоко в разработке. Однако, можно ожидать ее скорого распространение в общее пользование.

6. Продающие стримы/трансляции

Все больше и больше пользователей предпочитают взаимодействовать с продуктами с помощью видео, а не просто изображений. В 2022 году больше внимания будет уделяться созданию видеороликов, которые персонализируют опыт взаимодействия с вашими продуктами или услугами.

Помните старые добрые «магазины на диване»? Можно сказать, что они вернулись через современный стриминг-платформы и инстаграм. Лайвы не редактируются, и аудитория может взаимодействовать с ведущим в режиме реального времени. В некоторых местах, такой формат процветал во время пандемии, поскольку предлагал покупателям более безопасный способ делать покупки.

7. «Купи онлайн, забери в магазине» (BOPIS, Buy Online, Pick Up in Store)

Эта тенденция, также известная как «Click & Collect» («нажми и забери»), выросла на 208% во время пика пандемии, но этот способ покупок удобен и по-прежнему имеет важное значение.

• 75% покупателей, воспользовавшихся BOPIS, говорят, что продолжат пользоваться этими услугами после пандемии. (по данным блога Harvard Business Review)

• 85% потребителей, которые использовали BOPIS, говорят, что они сделали дополнительные незапланированные покупки в магазине при получении заказа, размещенного в Интернете. (согласно блогу Insider)

• Исследование Harvard Business Review показало, что продажи одной компании упали более чем на 5% в результате того, что их конкурент запустил услугу BOPIS.

8. Виртуальные способы оплаты

Популярность криптовалют резко возросла за последний год, и ожидается, что эта тенденция сохранится, но только после преодоления некоторых видимых препятствий.

Эти валюты (такие как Биткойн и Эфириум) еще не получили признания, необходимого для широкомасштабного внедрения, но они станут более распространенными, поскольку люди увидят, как работают криптовалюты. Хотя криптовалюты не имеют смысла для каждого бизнеса, те, кто их примет, могут получить преимущество над своими конкурентами благодаря снижению комиссий и более быстрому времени обработки платежей.

Мобильные платежи — еще одна область, в которой наблюдается огромный рост: по данным Statista, количество пользователей iPhone во всем мире, активировавших Apple Pay, выросло более чем на 65 миллионов человек в 2020 году, при этом число людей, использующих Android Pay, также растет. На мобильные платежи в настоящее время приходится треть цифровых покупок, и ожидается, что эта цифра будет расти по мере того, как альтернативные методы, такие как биткойн, будут тоже набирать обороты.

9. Онлайн-коммерция B2B

Границы между маркетингом B2C и B2B становятся все более размытыми, и ожидается, что к 2028 году мировой рынок электронной коммерции B2B достигнет 256 триллионов долларов США. Это можно объяснить не только достижениями в области технологий и соответствующим сокращением затрат, но также тем, что эти компании чувствуют давление, чтобы не отставать, и увеличение их оборота в Интернете становится все более частым явлением.

По мере того, как инструменты электронной коммерции для малого и местного бизнеса становятся все более доступными, мы увидим, как все больше компаний B2B, больших и малых, переходят в онлайн и создают поток доходов от электронной торговли.

10. Дополненная реальность, AR

Прогнозируется, что грядет важное время для дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR), и не только в мире электронной коммерции. Аналитики предсказывают, что рынок AR достигнет 198 миллиардов долларов в 2025 году.

AR отлично подходит для электронной коммерции, потому что она может создать интерактивный и опыт для клиентов, способный их привлечь. Например, они могут примерить одежду или аксессуары, не заходя в обычный магазин, или увидеть, как мебель будет смотреться в их доме, прежде чем совершить покупку. Это важная тенденция, которой не стоит пренебрегать.

11. Многоканальный подход

В 2022 году многоканальный подход – это большая тенденция. Покупатели хотят иметь возможность беспрепятственно переключаться между различными устройствами и платформами при совершении покупок. Если они начинают покупку на своем телефоне, они должны и хотят иметь возможность завершить ее на своем ноутбуке.

Покупателям важна возможность использовать более одного канала во время покупок. Это разумно, если учесть, как люди сейчас используют свои устройства: мы переключаемся между ними несколько раз в день, поэтому вполне естественно, что мы хотим, чтобы наш покупательский опыт отражал это. Это банально отвечает запросу времени.

Более того, согласно одному исследованию Harvard Business Review, покупатели, которые использовали 4 и более каналов, тратили в магазине в среднем на 9% больше по сравнению с теми, кто использовал только один канал связи.

Итак, сегодня мы тратим больше денег в Интернете, чем когда-либо прежде, поэтому для онлайн-магазинов как никогда важно оптимизировать производительность, а для традиционных предприятий — включить электронную торговлю в свою стратегию. Надеемся, перечисленные сегодня тенденции не прошли для вас бесследно!

Оригинал