Фриз аккаунта на Фейсбуке: что это, для кого он опасен и как с ним бороться?

Всем привет! Бывает так, что арбитражник берёт самый перспективный товар и невероятно актуальную нишу, но лить в плюс так и не получается. Какая-то личная ошибка в настройке аудитории или в оформлении рекламы сокращает профит или вовсе множит его на ноль. И здесь выручит спокойный самоанализ (а если его не хватит, то поможет наш блог!). Но бывает и так, что мизерный или вообще нулевой результат не зависят от арбитражника напрямую, а полностью происходят по воле искусственного интеллекта Фейсбука (запрещён на территории РФ). Под эту категорию неудач попадает одна неожиданная и крайне неприятная вещь — фриз аккаунта.

Что такое фриз аккаунта на Фейсбуке?

Ситуация здесь следующая. Вы настроили и запустили рекламу в кабинете ФБ: предположим срок — 1 неделя при бюджете 10 000 руб. В колонке «Статус показа» горит зелёный огонёк и написано «Действующая» (т.е. главная соцсеть Цукерберга одобрила ваше объявление и не нашла ничего запрещённого, всё работает). Но прошло несколько дней и цифры в колонках «Охваты» и «Показы» остаются прежними, графа «Потраченная сумма» остановилась, к примеру, на 30 рублях и растёт. Нет, это не глюк Фейсбука и не проклятье соседской бабушки, это означает только одно — ваш аккаунт ФБ попал под ФРИЗ, т.е. объявление принято Цукербергом и командой, оно активно, но открутка показов заморожена.

Выглядит это примерно так:

Какие причины у фриза?

Чаще всего заморозка случается по довольно заезженному списку действий, которые Фейсбук расценивает как подозрительные:

Ваша платёжка не понравилась ФБ — соцсеть сочла данную транзакцию сомнительной.
Вы слишком часто повышаете бюджет на рекламную кампанию по мнению админов Фейсбука.
Домен сайта вашей компании находится в чёрном списке.

И для этого есть 5 причин:.

на вашем сайте был запрещённый контент: порнография, ставки, наркотики, казино, пиратский контент
сайт опасен для юзеров: возможна кража персональных данных или заражение устройства
ваш сайт предоставлял политический контент
какой-то пользователь пожаловался на вас
была блокировка за рассылку спама с вашего сайта

Слишком много действий за короткий промежуток времени. Абстракции здесь нет — на практике под этот пункт можно попасть, если вы — новый рекламодатель и сразу настроили объявления за конверсию с отслеживанием лидов на 20 креативов и 5 лендингов, прописали всяческие метрики. ИИ Фейсбука упрямо считает, что если вы — новичок, то такого не бывает и что-то здесь неладно.

На практике эта «великолепная четвёрка» — лишь 90% причин заморозки аккаунта, могут быть и другие, которые можно выяснить, если набраться терпения и писать в чат ФБ. Впрочем, знать причины — это хорошо, но это нужно скорее для аналитики, а нам в первую очередь нужен результат — рабочий аккаунт, обеспечивающий хороший профит арбитражнику. Поэтому нужно искать способы решения этой проблемы.

Что делать?

Итак, выдохнули и берёмся за разморозку вашего аккаунта. Перечисленные ниже 3 способа помогают только, если ваша беда касается причин 1, 2 и 4, указанных в предыдущей части статьи. Если же фриз настиг вас из-за того, что домен сайта в чёрном списке ФБ, в этом случае нужно будет выполнить несколько предварительных манипуляций (о них чуть позже). Только потом приступать к трём методам, указанным ниже.

Запустить новую рекламную кампанию, но уже за отметки «Нравится».

ИИ Фейсбука более лоялен к объявлениям не ради переходов, а ради простых лайков. Такие объявления попадают в исключения даже когда аккаунт в состоянии фриза. Если запустить такое объявление получится, то в 90% случаев ваша замороженная рекламная кампания автоматически запустится параллельно.

Остановить запуск объявления и запустить его вновь чуть позже. Элементарно и тоже работает.
Написать в чат ФБ. Пишите вежливо, но без лишней скромности: упоминайте, что вы намерены тратить много денег на следующие объявления и хотите остаться в рекламном кабинете ФБ всерьёз и надолго.

Краткий гайд, как найти чат в 2022 году, находится в скринах ниже

Если домен сайта в чёрном списке ФБ

Написать в чат ФБ, но ТОЛЬКО, если вы на 100% уверены, что попали в чёрный список случайно. Если же за вами мог быть грешок, то вы рискуете лишиться навсегда своих рабочих сообществ и профилей на Фейсбуке.
Изменение ссылки через сервис сокращения ссылок. Дёшево и сердито, но есть ещё и не менее сердитые минусы:

может не сработать
рекламу с такой ссылкой нередко отклоняют на этапе модерации
высокий риск блокировки объявления (средний срок жизни — 2 суток)

Создание транзитного сайта (прокладки), который отражает концепцию рекламы и ведёт юзера на основной сайт

В модерации кампании с такими транзитными страницами редко отклоняют, работают они обычно долго и стабильно, при этом до висящего в чёрном списке сайта доходит более целевой трафик.

Минусы:

Риск внесения нового домена в чёрный список
Потеря части трафика на транзитной странице
Вероятность блокировки вашего Бизнес Менеджера на Фейсбуке

Мы взяли комментарии по этой теме у опытного арбитражника:

Евгений Топорков

Основатель агентства ZeonAds, арбитражник с 2016 года

Задать вопрос

Лично мы ловим фризы не часто.

Такое раньше случалось, но очень редко.

Фриз в нашем понимании — это триггер от антифрод системы, именно фризом он накладывает дополнительные санкции на нас, так как мы что-то нарушаем по его мнению.

Обычно мы стараемся использовать качественные расходники, чтобы не провоцировать систему на данном этапе.

Если фриз все-таки ловим, то действуем так:

1. Добавляем новые адсеты в уже созданную кампанию, которая не начала давать трафик.

2. Если предыдущий пункт не помог, то заливаем уже новую кампанию.

3. Если снова изменений нет, то меняем все переменные внутри объявлений, ссылку, домен, текст, крео.

Обычно тут мы либо справляемся с ситуацией, либо же аккаунт улетает в бан и проблема испаряется)

Вывод. Теперь вы поняли, что фриз аккаунта на Фейсбуке — это не конец вашему арбитражу на ФБ и даже не конец вашей отдельной рекламной кампании. Поэтому даже в случае нежданного фриза вы сможете вновь активировать своё объявление прямыми или обходными путями и в любом случае добиться таки желаемого профита!