Юзерфлоу

Юзерфлоу — это путь, по которому движется пользователь от первого контакта с продуктом до выполнения целевого действия. Это может быть заказ, регистрация, подписка — любое действие, которое считается конечной целью. Юзерфлоу показывает, как человек проходит воронку: какие шаги он делает, где останавливается, где совершает конверсию.

Пример:

Пользователь видит в Telegram рекламу с подписью «Реальный способ сэкономить на билетах».

Кликает — попадает на прокладку с короткой статьёй: «Парень нашёл баг в системе авиапоисков».

Скроллит вниз — жмёт кнопку «Проверить свой маршрут».

Переходит на лэндинг-калькулятор, вводит город вылета и дату.

Получает якобы персональный результат с таймером.

Жмет «Купить со скидкой».

Переходит на форму заявки, вводит имя и номер.

Получает звонок от колл-центра или попадает в чат-бот.

Весь этот маршрут — это и есть юзерфлоу. Он управляет вниманием, ведёт к цели, играет на эмоциях. Даже задержка между шагами или смена формата (например, текст → квиз → форма) — часть флоу.

Или вот еще один пример юзерфлоу:

Пользователь заходит на сайт. В строке поиска вводит нужный товар — например, «кухонный комбайн». Из выданных вариантов выбирает несколько, сравнивает характеристики, читает описание. Один из товаров устраивает — пользователь добавляет его в корзину. Далее — оформление: заполняет данные, подтверждает заказ, переходит к оплате. После успешной транзакции — закрывает сайт.

Это типичный линейный флоу для e-commerce: от поиска до покупки. На каждом шаге можно отслеживать метрики — например, сколько людей не доходят до корзины, где отваливаются. Если оптимизировать слабые места — конверсия вырастет даже без увеличения трафика.

Такой флоу может быть усложнён, если добавить этапы: регистрация, промокод, upsell, постоплата. Но суть та же — движение по этапам с целью довести пользователя до покупки.

Применение и функция:

Юзерфлоу используется для анализа, оптимизации и проектирования воронок. Его изучают, чтобы понять, где трафик отваливается. Если пользователи массово выходят после прокладки — значит, не сработала эмоция. Если бросают корзину — что-то не так с формой, доверием, ценой.

Флоу влияет на конверсию больше, чем креатив. Один и тот же трафик при разных сценариях может давать -50% или +200% к результату. Игра идёт не только в клике, но и в том, насколько просто и понятно пройти путь до цели.

Еще информация:

Существуют разные типы флоу. Линейный — когда действия идут строго по шагам. Ветвящийся — если пользователь попадает в разные сценарии в зависимости от ответов (квизы, фильтры).

Обманный — если флоу симулирует несуществующую механику, например «персональный подбор», который на деле один и тот же для всех.

Хороший флоу учитывает не только интерфейс, но и психологию. Начинается с боли, вызывает интерес, даёт ощущение «почти получил», убирает лишние действия, создаёт минимальное трение. При этом всё подаётся так, чтобы человек считал, что сам всё решил.

Юзерфлоу — это не просто порядок экранов. Это управляемый сценарий, который превращает трафик в деньги. Умение выстраивать флоу — ключевой навык в арбитраже, товарке и CPA. Хороший маршрут решает больше, чем любой жирный баннер. Если путь построен грамотно — человек дойдёт до конца сам, без давления. Если нет — уйдёт, даже если оффер идеальный.