Как настроить автоответчик и работу с негативными комментариями в FB: пошаговая инструкция

Автоматизация ответов и контроль над негативными комментариями в FB могут значительно повлиять на результаты рекламной кампании. Логика тут такая: если под вашим объявлением висит комментарий, что ваш тюбик крема не работает или обещанного welcome бонуса нет, никто не будет переходить по воронке дальше и трафик будет литься по сути в молоко. В этой статье разберем два ключевых инструмента фан пейджей, которые помогут автоматизировать ответы и скрыть негативный комментарии. 

Материал подготовлен арбитражной командой Uragan Team!

Настройка автоматических ответов

Автоответы позволяют мгновенно отвечать пользователям, которые пишут вам в личные сообщения. Это снижает время на ручную обработку запросов и помогает закрывать дополнительные лиды.

Шаг 1: Добавьте кнопку для сообщений. На вашей фан-странице нажмите на три точки возле обложки. В появившемся меню выберите “Добавить кнопку действия“.

Установите кнопку на целевое действие “Отправить сообщение“, чтобы пользователи могли отправлять вам сообщения напрямую через Messenger.

Шаг 2: Настройте автоматизацию в Messenger. Перейдите в “Настройки” вашей страницы, затем выберите “Автоматизация”.

В разделе “Моментальный ответ” нажмите “Настроить“. Напишите текст автоответа. Например:

«Привет, {Имя}! Узнай цену или сделай заказ на нашем сайте. Перейдите по ссылке: [ссылка].»

Активируйте функцию подстановки имени пользователя, чтобы персонализировать сообщения. Сохраните изменения (включите свой моментальный ответ, а часто задаваемый вопросы выключите) и обновите страницу для проверки работы автоответа.

Шаг 3: Проверьте работу автоответов. Напишите сообщение на свою фан-страницу от другого аккаунта. Убедитесь, что пользователь получает автоответ с корректной подстановкой имени и ссылкой на сайт.

Сокрытие негативных комментариев

Негативные комментарии могут значительно ухудшить конверсию, так как они формируют у потенциальных клиентов негативное впечатление о вашем продукте. Вместо удаления таких комментариев лучше использовать функцию их сокрытия, так как удаление комментариев увеличивает CPM (FB видит, что аудитория “равнодушна” к вашему объявлению и понижает ваши позиции в аукционе), что негативно влияет на общую эффективность рекламы. Скрытие комментариев, наоборот, позволяет избежать роста затрат, сохраняя общую активность на странице.

Шаг 1: Перейдите в настройки комментариев. На фан-странице зайдите в “Настройки”, затем выберите “Публикации и подписчики”. Пролистайте вниз до раздела “Фильтрация комментариев”.

Шаг 2: Добавьте ключевые слова для фильтрации. В поле фильтрации укажите слова и фразы, которые вы хотите скрывать, например, скам, мошенничество, не работает, fake (или другие слова на языке вашей целевой аудитории). Используйте Chat GPT, если с фантазией трудно (вот вам подсказка). В данном случае чем больше, тем лучше. Не забудьте сохранить изменения. 

Шаг 3: Проверьте работу фильтров. Напишите комментарий с запрещенным словом под своим постом. Убедитесь, что он скрывается автоматически.

Резюме

Эти простые шаги помогут вам сократить время на обработку запросов клиентов, уменьшить негативное влияние плохих комментариев на вашу рекламу и повысить качество взаимодействия с аудиторией.

Если вы нашли эту статью полезной, подписывайтесь на наш Telegram-канал, где мы регулярно делимся полезными советами для арбитражников!