Zero Moment of Truth (ZMOT)

Zero Moment of Truth (ZMOT) — это этап до покупки, на котором человек активно собирает информацию о товаре или услуге: читает отзывы, смотрит обзоры, сравнивает предложения. Именно здесь часто формируется окончательное решение о покупке — еще до перехода в магазин или на сайт. Введен Google в 2011 году как развитие классической модели потребительского поведения.

Классическая модель:

1. Стимул (увидел рекламу).
2. First Moment of Truth — увидел товар в магазине.
3. Second Moment of Truth — опыт после покупки.

Человек видит рекламу смартфона.

Перед походом в магазин он:

– Смотрит видеообзоры на YouTube.

– Читает отзывы на форумах.

– Сравнивает с конкурентами в агрегаторе цен.

На основе этого он уже знает, что хочет купить, до фактического контакта с товаром. Побеждает не тот, у кого лучший продукт, а тот, кто контролирует ZMOT — ранний момент влияния через контент, отзывы и SEO.