Простой метод, как заработать в арбитраже трафика: нужно только...

Как поддержка помогает партнерам заливаться, по каким критериям подбираются оффера, где бамп, траффик и апрув, рассказывает Татьяна, руководитель службы поддержки Traffic Light.

Таня, ты работаешь в Traffic Light уже больше четырех лет. Что изменилось в партнерке за это время?

Да, я пришла работать в Traffic Light менеджером, потом стала старшим менеджером и доросла до руководителя. Все эти годы я развиваю FAQ. Изначально мы инструктировали партнеров в чатах, потом создали понятные гайды по работе с партнеркой, созданию потоков, работе с разными источниками в Google Docs. Потом сверстали целый раздел на сайте.

Второй проект, который я развиваю — это онбординг для новых сотрудников и обучение персонала. Изначально мы также собирали информацию в Google Docs, а потом перешли в Confluence и постоянно обновляем и дополняем инструкции уже всей командой.

Что входит в твои непосредственные обязанности сейчас?

Сейчас я занимаюсь подбором и обучением самой лучшей команды поддержки. По данным опросов и отзывам поддержка в Traffic Light — одна из сильнейших среди партнерок. У нас нельзя встретить посредственное отношение: все сотрудники готовы отстоять каждый лид, предоставить лучшие условия, ответить на любой вопрос, помочь с заливом.

Я контролирую работу поддержки, слежу, как моя команда общается с партнерами: качество решения вопросов, понятны ли ответы, корректность и вежливость общения. Я участвую в разработке обучающих материалов и доработке функционала партнерки.

Каждый день ты получаешь десятки вопросов от партнеров, можешь рассказать про самые странные?

У нас не бывает странных вопросов — если они важны для наших партнеров, то важны и для нас. Команда поддержки работает с 9 до 23 (GMT+3) для помощи вебмастерам, поэтому для нас не бывает неудобных тем. Если есть вопросы к реклу, мы ответим, если к работе колл-центра — мы все проверим, если по выплатам — поспособствуем, сложные ситуации — разберем.

Иногда бывает сложно сразу понять, что человек имеет в виду, и наша задача в процессе разговора выяснить причину и найти решение.

Из шуточных вопросов часто задают такой: «Какую кнопку нажать, чтобы уже капали денежки?» И на него у нас есть ответ — подключить витрину домонетизации в личном кабинете Traffic Light.

Если говорить про выбор источников, то у нас много обучающих материалов по этой теме. Например, через наше обучение по TikTok прошли тысячи арбитражников, и десятки по Bigo Ads. Очень приятно видеть, как с нами зарабатывают новички, а ВИПы начинают свой карьерный путь именно в Traffic Light.

ТОП самых распространенных вопросов от партнеров?

Чаще всего нам поступают запросы на подборки офферов. Наши партнеры знают, что мы выбираем все самое «вкусненькое», так что обращайтесь. Также много вопросов про уточнение информации по конкретным офферам: мы в поддержке знаем больше, чем прописано в карточке оффера.

На третьем месте запросы по улучшение условий, под объем всегда есть возможность согласовать с рекламодателем повышку. Совсем недавно часто спрашивали про выплаты, сейчас средства перечисляются на счет партнера до 48 часов, мы стремимся проводить их день в день.

Как вы собираете подборки офферов? Что сейчас конвертит в Traffic Light?

При подборе офферов мы ориентируемся на нашу статистику: смотрим, что заливают, с каким конвертом, апрувом и т.п. Если говорить про вечные офферы, в нутре хорошие результаты всегда показывают похудалки и потенция (эти проблемы вне сезонов и границ). Ближе к осени популярность набирают суставы. В товарке популярны офферы с вау-эффектом, новинки с «волшебными» свойствами, как например, антенна, позволяющая поймать любой канал даже в самом отдаленном уголке мира, или виниры, которые подарят голливудскую улыбку даже беззубому человеку. А еще у наших BS/SP-офферов классный конверт и 100% апрув.

Почему в чате поддержки Traffic Light так много человек?

В чате есть все, кто нужен партнеру для работы с офферами. Мы стремимся отвечать на все вопросы максимально оперативно, чтобы не терять драгоценное время залива.

Кто есть в чате:

10 менеджеров дежурного саппорта, которые работают по сменам, чтобы обеспечить поддержку с 9 до 23 (GMT +3) без выходных;
2 сотрудника IT-саппорта, которые подхватят любой технический вопрос даже в субботу и воскресенье;
менеджеры агентских кабинетов (у Traffic Light свои агентские кабинеты TikTok, VK Ads и Bigo Ads);
делопроизводитель, который собирает документы и отвечает на вопросы по документообороту (для партнёров с юр.лицом);
руководство компании (т.е любой ваш вопрос на усиленном контроле).

По каким вопросам нужно обращаться к поддержке, а по каким — нет?

Мы стараемся помочь партнерам во всех направлениях:

расскажем, как работать с Traffic Light, покажем все возможности системы;
сориентируем, где можно найти инструкции и обучающие материалы по арбитражу (у нас много своих гайдов и обучающих материалов по различным источникам трафика. Когда вам нужен гайд по новому источнику трафика, мы найдем экспертов и подготовим информацию);
на основании реальной статистики подберем хорошие офферы под любые ваши требования и предпочтения (по источникам, категориям, апруву, цене на ленде, выплате, объему и другим параметрам);
подключим оффер по запросу;
раскроем всю подноготную любого оффера, который вам понравился (апрув, CR, EPC, какой ленд/преленд лучше взять, какая капа, когда и сколько лили, есть ли особенности у рекла, рекомендации по ЦА, какой минимальный чек, достаточно ли товара в наличии и т.д)
поможем с материалами для крео, документами/сертификатами, дополнительными проклами и лендами, а также добавить нужные вам ленды в систему;
сделаем все, чтобы предоставить вам максимально хорошие условия работы с офферами;
предоставим дополнительную информацию по вашим заказам (комментарии, логи, записи, рекомендации от рекла);
проконтролируем обработку заказов, запросим дополнительные прозвоны и контроль качества;
будем на вашей стороне в любом вопросе и буквально как свою личную отработаем любую вашу просьбу или жалобу;
а если случится вопрос, c которым мы не сможем лично помочь, то обязательно найдем специалиста, который это сделает!

Как получить от работы с партнеркой максимум? Какие вы возможности представляете?

У нас представлен огромный пул офферов: товарка, нутра (в том числе авторская нутра Meridian cо ставками 2400 рублей). Traffic Light предоставляет агентские кабинеты TikTok, VK Ads и Bigo Ads с лучшими условиями на рынке.

Мы постоянно проводим обучения, готовим кейсы по самым актуальным источникам и офферам. У нас есть раздел бонусов с скидками и триалами на необходимые для залива расходники, свой собственный магазин ЛайтStore, где можно расплачиваться внутренней валютой партнерки — лайтами. Они начисляются всем партнерам за работу с Traffic Light: за тест новых офферов, непрерывный залив, отзывы и другие действия. На лайты можно купить от расходников до автомобиля. Кстати, вы можете указать цель в ЛайтStore и получать дополнительные бонусы.

Самые лучшие офферы и ГЕО только в привате?

В Traffic Light один из самых больших выборов офферов с высокими ставками и апрувом среди партнерок. К приватным относятся офферы с ограниченным лимитом, и партнеры уже отливают его. К приватным относятся оффера, подключенные по запросу вебмастера специально под него. Такая возможность есть у каждого партнера, приходите нам с идеей оффера и объемом трафика, который вы можете под него дать. Иногда рекламодатели просят не публиковать оффер в открытом доступе, мы всегда готовы подключить вас к таким офферам, так что просто спрашивайте, мы подберем варианты.

Как узнать капу оффера?

Напишите в свой чат с поддержкой, вам сразу подскажут.

Как получить бамп на оффер?

Напишите в чат поддержки, какие условия вам нужны, какой объем трафика вы готовы предоставить. Мы постараемся согласовать повышку с реклом. Они заинтересованы в большом объеме и в том, чтобы партнер масштабировался и давал больше трафика. Также решающее значение имеет и качество трафика — если вы соблюдаете все рекомендации и ограничения, работаете с таргетом, шанс будет выше.

Зачем мне лить через вас, если я нашел контакт прямого рекла?

Партнерка является гарантом выплат и берет на себя всю бюрократическую часть по работе с реклом. Мы контролируем работу рекламодателей и отстаиваем интересы партнеров в любой сделке.

Как начать заливаться новичку?

Новичкам стоит начать с азов: изучить терминологию, для этого мы подготовили словарь, посмотреть свежее обучение, например, на YouTube-канале Traffic Light, прочитать кейсы и статьи. И, конечно же, задавать любые вопросы менеджерам в чате поддержки, мы поможем с настройками, уточним информацию по запущенным кампаниям. А еще Traffic Light предоставляет агентские кабинеты, в которых прекрасные условия для новичков с небольшим бюджетом.

Как завести свой оффер в Traffic Light?

Напишите нам, какой оффер вам нужен под какой источник, и какой объем вы планируете заливать. Мы найдем рекламодателя, который его запустит.

Какие расходники можно взять для залива в Traffic Light?

В каждом оффере есть лендинги и прелендинги, часто присутствуют материалы для подготовки крео (если их нет, мы запросим у рекла). Кроме того, мы сотрудничаем с разными сервисами, которые специально для наших партнеров дают скидки на свои продукты. Например, бесплатные виртуальные карты от сервиса FlexCard под Facebook, ТikТok и Google. Их тестировал наш внутренний арбитраж, мы рекомендуем только то, в чем сами уверены.

Сколько сотрудников работает в Ttafic Light?

У нас большая многонациональная команда. Сейчас нас больше 250 человек по всему миру. Всех нас объединяет любовь к своей работе и желание помогать партнерам выходить в плюс.

Три лучших источника в арбитраже трафика?

Тройка лидеров по объему на сегодня: Facebook, паблики VK и «Яндекс.Директ», по качеству — это Google, также стоит обратить внимание на TikTok.

Как понять, как хорошо прозваниваются мои лиды?

Обычно лид прозванивается в течении 5-15 минут после поступления. При недозвоне колл-центр набирает лид по несколько раз в день в течении 3-7 дней. Если статус заказа «В обработке», то по нему идет прозвон. Мы внимательно следим за реклами и уточняем детали, когда у них в обработке остается много заказов. Если же у вас есть сомнения в качестве прозвона — пишите нам, мы дополнительно выгрузим ваши заказы на приоритетный прозвон и узнаем подробности по лидам.

Что делать, если рекл попал под подозрение в шейве?

Любое ваше подозрение для нас — это сигнал действовать. Наша служба безопасности досконально проверит работу рекла. Мы ценим репутацию, а потому шейв просто недопустим в Traffic Light.

В Traffic Light одна из самых лучших поддержек, как вы справляетесь с негативом?

Многие наши менеджеры были арбитражниками, мы работали с разными источниками, знаем боли партнеров на своем опыте, относимся с вниманием и пониманием к каждой ситуации. Негатив случается, наша задача — разобраться в ситуации и помочь партнеру.