Политика Facebook в отношении пользователей уже давно перестала быть клиентоориентированной и человечной, поэтому приходится с этим как-то жить. Конечно, нужно постараться отсеять всяких мошенников и нарушителей, но все равно под бан попадают и совершенно невинные рекламодатели. Порой виной тому баги самой системы или же некорректное оформление кампании.
Плодить аккаунты и дублировать кампании не только бесполезно, но и вредно. Лучше попытаться вернуть себе доступ к кабинету. Об этом расскажем подробнее дальше.

Внимание – речь именно о блокировке кабинета, а не одного объявления.

Почему и спрашивается, за что?

Для начала нужно понять – забанены вы временно или навечно.

◆ Временно – хорошо, можно убрать проблему, время пройдет и кабинет снова открыт.

◆ Навечно – этот бан прилетает тем, кто пытался обмануть техподдержку, писал много жалоб и много раз (сколько – неизвестно) нарушал правила. Много – это 5 или 10? Ответа нет. Но вечный бан не снимается.

Первое действие

Проверить почту, к которой привязан рекламный кабинет. После блокировки туда приходит письмо, в котором указана причина блокировки. Также в письме могут быть указаны действия, которые нужно совершить для разбана – перейти по ссылке, связаться с поддержкой и т.д. Обязательно делайте это.

Письма нет? Спам проверили – все равно нет? Проверьте статус рекламного кабинета в разделе «Качество аккаунта». Там может стоять «Заблокировано» и появится кнопка решения проблем – на ней есть надпись «Что сделать». Вот эта кнопка и нужна.

Блокировка рекламного кабинета в Facebook, изображение №1

Но бывают ситуации и сложнее – нигде не указана причина блокировки, а кабинет не работает. Прежде, чем дергать техподдержку (помним же – вечный бан может прилететь и вечным жалобщикам, так что не ноем, а пытаемся понять сами) – смотрим в правила Facebook.

Частые «проколы», о которых многие забывают – или не знают:

  1. Смена геолокации. Если пользователь все время заходил с одного IP, а потом поехал на зимовку в Таиланд, Facebook подумает: ага, это тайские мошенники угнали аккаунт, не иначе, немедленно баню!
  2. Свеженький аккаунт не накопил контента, но выложил массу объявлений. Очень подозрительно, так себя ведут боты. На всякий случай в бан!
  3. Смена способа оплаты. А почему это вы сменили карту Сбера на Юмани, к примеру? Непонятно! Идите в бан, уважаемый!
  4. Так, на карте у вас написано Василий Сидоров, а владелец кабинета Татьяна Сидорова? Жена? Несите свидетельство о браке, а пока посидите в бане.
  5. Ваш бюджет на рекламу был 50 долларов в месяц, а потом вы получили наследство из Нигерии и бухнули сразу 500 долларов? Шикуете не по средствам, бан!
  6. Чей Крым? Вот то-то же. Только попробуйте зайти оттуда – тут же бан. Facebook намеков не понимает.

Нарушаем?

Правила публикации объявлений придется учить назубок. Обойти их практически нереально, хотя, как показывает практика, даже реклама вебкам-моделинга или разных БАДов, выдаваемых за медикаменты, проскальзывает в узкое окошко возможностей. Но на всякий случай перечень нужно знать.

◆ «Совершенно запрещенное» – нельзя рекламировать сайты с пор… с контентом 18+ и оружие, а также различные вещества, несущие опасность. Наркотики, например, или взрывчатку. Ну и ладно, не очень-то и хотелось.

◆ Объявления, дискриминирующие кого-то. Очень скользкий пункт, поскольку придираются буквально ко всему. Дискриминировать можно не только другие расы или по признаку пола – есть еще, к примеру, возраст или социальное положение. Про религию вообще молчим.

◆ Сетевой маркетинг. Facebook точно знает, где укоренилось зло.

◆ Микрозаймы. Тут тоже все понятно. Если кредит, то по-крупному, чего по мелочи размениваться.

◆ Ограниченный доступ: контент, который Facebook разрешает рекламировать только при условии письменного разрешения от них самих. Политическая реклама, продвижение аптек и продажа лекарств, услуги финансовых компаний, включая криптовалютные биржи. Еще просто так нельзя рекламировать алкоголь и казино, а также косметологию. Её-то за что? Ну нельзя и всё тут.

◆ Мы же не на диктанте? Шах и мат, двоечники, за грамматику тоже можно поймать бан!

◆ Нецензурная лексика. Моргенштерн в пролёте – хайпить не получится…

◆ Жалобы пользователей, преувеличение качеств товара, ложные обещания – самые «любимые» пункты маркетологов. Пользователями-то могут оказаться и конкуренты.

Продолжать? А ведь могут заблокировать, если в объявлении слишком много слов, если в аккаунте слишком много заблокированных объявлений (опять-таки, слишком – это сколько?), картинки, которые вводят пользователя в заблуждение, демонстрируя вид до и после, интерактивная реклама…

Мы уже говорили, что правила придется учить, да?

Какие еще проблемы замечает Facebook?

Посадочная страница должна соответствовать объявлению. Ссылка ведет именно на страницу, не на файл, не редирект и не Taplink (его Facebook тоже не любит, поскольку Таплинком пользуются все, кому не лень, в том числе незаконный бизнес).

Всем выйти из сумрака – как можно разблокировать аккаунт?

Сразу стоит указать – за редирект, за воровство без авторских прав разблокировки не будет, Facebook крепко на такое обижается.

Если вы выяснили причину блокировки, считайте, вам повезло.

Если вы не знаете, в чем виноваты… Порой алгоритмы ошибаются и приписывают рекламодателям ошибки, которых не было. Придется обратиться в техподдержку.

◆ Письмо должно быть на английском.

◆ Вежливость и реверансы вам помогут.

◆ Не опасайтесь демонстрировать техподдержке по запросу фото документов или селфи, чтобы подтвердить личность.

Запросов может быть несколько – сегодня сотрудник А вами недоволен, завтра сотрудник Б не увидит проблемы в вашем бане.

Если обращение без ответа, повторите – оно могло затеряться.

Как связаться с техподдержкой? Есть 4 способа:

  1. Связаться через форму блокировки

2. Использовать «Чат» в справочном центре (туда можно писать на русском). Он доступен только тем, у кого на рекламу высокий бюджет.

3. Использовать «Справка и поддержка» на странице в Фейсбук. Там есть кнопка «Сообщить о проблеме».

4. Обратиться в сообщество Meta for Business.

Что следует знать?

Ни один специалист даже за большую плату не может гарантировать разблокировку. Не тратьте деньги зря – это может сделать техподдержка, а не посторонние.

Особенности новых аккаунтов

И вернемся к утверждению, которое было в самом начале – почему же при бане стоит попытаться разблокировать, а не создать сразу новый аккаунт?

Facebook вас вычислит по айпи. Не шутка. У него есть данные на вас, включая айпи, телефон и если он найдет совпадения – не получится ни восстановить старый, ни воспользоваться новым, заблокировано будет все.

Что делать, если нет другого выхода, как создать новый?

— Выяснить, почему старый аккаунт получил бан и больше так не делать.

— В новом аккаунте – или восстановленном старом – придерживаться таких рекомендаций:

— Объявление не прошло модерацию? Не оставляйте его в таком виде, удалите или отредактируйте.

— Не торопитесь запустить рекламу. Пусть страница обрастёт связями и контентом. Новый аккаунт «разгоняют» недели три, чтобы он не вызывал подозрений.
Рост бюджета не должен превышать 20% ежедневно.

— Иметь подтвержденный Бизнес-менеджер

Блокировка рекламного кабинета в Facebook, изображение №2

— Люди, чьи рекламные кабинеты были забанены, не должны иметь доступа к вашему кабинету. Своим айпи они понижают его карму.

Надеемся, все было доступно и понятно и желаем не поймать бан от Facebook.

👍🏻 Инфа была полезной? Ставь лайк!

Всем конверта и ROI высоченного ✌️🏻